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認知心理學有一個概念叫“通道容量”，說的是我們的大腦在接受某些信息時所具有的記憶空間。也就是說，我們人類大腦一次能加工的信息量，超過了某個界限，大腦就無能為力了。我們的情感同樣存在一個情感容量——社會通道容量。當人數太多，超過了一定數量，人們之間的關系就會變得陌生了。這個數字是150，即著名的“鄧巴數字”，它是由英國牛津大學的人類學家羅賓·鄧巴在20世紀90年代提出的。
這也就是說，如果指望一個群體與你懷有共同的理想，就不要盲目追求大規模，可以建立更多的150人的群體。DK的媽媽群現在有3個，最核心的一個群125人，還有一個是一個群里的媽媽自己建立的群，130人，另外一個最新的群70人。群里的媽媽相互之間會非常信任，很積極地分享一些學習心得，很自覺地抵制盜版。曾經群里的媽媽舉報過發現的正在賣盜版DK圖書的書店，也在群里分享過包括書架在內的好物，交流教孩子科普知識的心得，甚至上小學一年級或者入幼兒園之前，應該怎么給孩子做好科普入門或者科普銜接。我也在媽媽們的互動和分享中學習到很多。如果群規模很大，大家就會變得陌生，自然分享和交流的欲望就會降低，“潛水黨”會越來越多。如果一個社群只有固定的一個或者幾個人發言，那這個群就會慢慢地“死”掉了。
2.要想實現有效的社群營銷，需不斷探索社群的邊界，實現邊界最大化。
社群營銷的發展，肯定是在邊界處的創新，所以，要想做好社群營銷，一定要關注社群邊界發生的事情，不但要觀察，還要走近、參與。所以要不斷地從與媽媽們的交流中發現新的邊界，實現新的轉化。從具體的工作經驗中，我總結了幾個在社群實現銷售轉化中發現的“邊界”。
（1）社群里發布獨家信息。比如，DK媽媽群中會有一些出版社的信息，對各家出版社科普書籍的認知、比較，對科普書選擇標準的一些判斷，對孩子怎么閱讀科普書的一些建議心得，這些信息很多是媽媽們的切身需求，她們會非常喜歡這種信息。在吸收這些信息的過程中，她們會主動咨詢買書，實現一些轉化。
（2）社群里附贈優惠。比如，經典作品或者媽媽們呼聲很高的圖書，群里媽媽可以享受獨家折扣，小范圍作為粉絲福利的形式發放，這種轉化會非常迅速，非常集中，并且媽媽們會主動介紹新客。一位媽媽曾經和同事一起一次性購買了上千碼洋的圖書。
（3）社群里實現獨家服務。這樣，一位用戶一次性就會購買多本圖書，而對她來說，省去了挑選書和搭配書的困擾，甚至可以解決一些如何讓孩子閱讀的問題。有很多家長會直接自報家門來買書，尤其是暑假期間。還有很多是為了送其他孩子生日禮物、幼兒園畢業禮物等。所以對產品進行多種分類和組合，用戶滿足了更多層次的需求，單個用戶一次購買多本，甚至多次購買，從而實現社群從情感屬性到銷售屬性的轉變。